Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Decants Milano, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran una devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

🧡 Garantía de olor

Queremos que encuentres TU perfume sin tirar plata en el camino. Si probaste
tu decant y el aroma no te convenció, avisanos por WhatsApp al +595 985 379323:
el valor de ese decant queda como saldo a tu favor, y se descuenta de tu
próxima compra.

• La garantía de olor se puede usar una (1) vez por pedido.
• Se avisa dentro de los 15 días de recibido el pedido.
• El decant tiene que estar casi entero. La garantía es para probar, no para usar.
• El saldo se usa completo en un solo pedido y vence a los 60 días.
• Si el perfume que elegís vale más, pagás la diferencia. Si vale menos, el
  sobrante no se acumula.
• El perfume que elegís con tu saldo es tu elección final y no cuenta con una
  nueva garantía de olor.
• El saldo no es canjeable por dinero en efectivo.
• Los combos y packs no entran en la garantía. El precio ya viene con el
  descuento aplicado, por eso no admiten cambios ni devoluciones. Si querés la
  garantía, podés llevar los decants por separado a precio normal.

Esta garantía es adicional a nuestra política de devoluciones por defectos,
que se detalla a continuación.

1. Condiciones Generales

  • Debido a la naturaleza de nuestros productos (decants de perfumes), solo aceptamos devoluciones en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.
  • Las devoluciones y los reembolsos en efectivo no aplican por motivos de gusto personal o cambios de opinión: para esos casos existe la Garantía de olor detallada arriba, que deja el valor de tu decant como saldo a favor.
  • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Sin daños visibles.
  • El cliente debe notificar un defecto de fabricación o error en el envío dentro
    de las 24 hs posteriores a la recepción del pedido. El plazo de la Garantía de
    olor es distinto: 15 días, como se detalla arriba.

2. Defectos de Fabricación o Errores en el Envío

  • Si recibes un decant con fugas, un atomizador defectuoso o si hemos enviado un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente a través de decantsmilano@gmail.com o +595 985 379323.
  • Te solicitaremos pruebas fotográficas o de video del defecto o error.
  • Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos las siguientes opciones:
    • Reemplazo del decant defectuoso o envío del producto correcto sin costo adicional.
    • Reembolso total del importe del decant defectuoso o erróneo una vez confirmemos la recepción del producto defectuoso.

3. Proceso de Devolución

  • Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo.
  • El artículo debe ser devuelto en su totalidad, con todos los detalles que tiene en la entrega.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

5. Excepciones

  • No se aceptarán devoluciones de decants que hayan sido abiertos, usados o manipulados de forma indebida (la Garantía de olor sí aplica al decant que probaste, como saldo a favor).
  • No se aceptarán devoluciones por diferencias sutiles en el aroma, ya que los perfumes pueden variar ligeramente según el lote de producción.

6. Cambios en la Política

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web.